Freiburg:
Haufe
,
2012
,
366 S.
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Weitere Informationen
| Einrichtung: | belladonna | Bremen |
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| Signatur: | B-4875 |
| Verfasst von: | Scharlau, Christine; Rossie, Michael |
| Jahr: | 2012 |
| Beschreibung: | kart. |
| ISBN: | 3648025007 |
| Sprache: | Nicht einzuordnen |
| Beschreibung: | |
| Die AutorInnen sind erfahrene Trainer und zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung. Weiterhin wird gelehrt, wie Hürden überwunden, Gespräche gezielt gesteuert werden können und wie man in Gruppendiskussionen sicher auftritt. Ziel ist es, zukünftig gut vorbereitet in schwierige Gespräche wie z.B. Geldverhandlungen oder Kundenbeschwerden zu gehen. | |
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